《規(guī)范》規(guī)定了通用要求以及參觀游覽前、參觀游覽中和參觀游覽結(jié)束時(shí)的服務(wù)要求，強(qiáng)調(diào)紅色資源講解員應(yīng)根據(jù)不同類型群體的需求提供個(gè)性化講解服務(wù)，突出講解服務(wù)效果，做到全流程閉環(huán)服務(wù)?！兑?guī)范》還針對(duì)自然災(zāi)害、消防安全事故等突發(fā)事件，以及損壞文物、展品、意外傷害或突發(fā)疾病等常見問題，分別規(guī)定了紅色資源講解員的處理流程、處理規(guī)范和處理要求，確保紅色資源講解員在緊急情況下能夠迅速反應(yīng)，規(guī)范處理，保障參觀游覽者的人身安全和文物展品的安全。