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【嚠老師課堂·銷售】不同類型的客戶性格

作者:聊之旅旅行社  來源:聊之旅旅行社  發(fā)布時間:2012-01-18

一、學(xué)習(xí)循環(huán):

1、無此技能、意識不到

2、無此技能、意識到

3、有此技能、意識到

4、有此技能、意識不到

 

二、性格特性測驗

可以幫助你更好地了解自己的個性特點,充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,揚長避短,不斷完善自己的性格。

1.    我給人的印象可能是:

a.     實際,直截了當(dāng)

b.     情緒化,有時易興奮

c.     可信賴的好幫手

d.     有頭腦,比較認(rèn)真

2.    在與別人溝通時,我一般:

a.     不理會對方的長篇大論,直接將注意力集中到馬上要做的事情上

b.     對缺乏創(chuàng)意的想法顯示出不耐煩

c.     對于明顯未經(jīng)深思熟慮而具風(fēng)險性的想法顯示出不太感興趣。

d.     對于不坦率的人顯示出失望

3.    有時我懷疑別人可能認(rèn)為自己:

a.     太專橫或太強(qiáng)硬

b.     太情緒化或太過于戲劇性

c.     太軟弱或太圓滑

d.     過于關(guān)注細(xì)節(jié),吹毛求疵

4.    當(dāng)我做一件工作時,我希望:

a.     和想迅速取得結(jié)果的人合作

b.     和有創(chuàng)造性,喜歡革新的人合作

c.     得到激勵,并有其他人共同參與

d.     有時間了解實際情況,并確保工作按部就班地進(jìn)行

5.    在任何組織內(nèi),我都喜歡:

a.     布置任務(wù)或獨立工作;我不想浪費時間探討“大家如何做這件事”,我只想去做

b.     提出我的想法。我會采納該領(lǐng)域成功人士的建議,但不會采納沒有成功記錄者的建議

c.     與別人合作,而不是獨自一人;我會接受有權(quán)威聲望的人提出的建議和指導(dǎo)

d.     根據(jù)手頭的實際情況自己拿主意;如果我理解別人提出的建議背后的邏輯,就會接受

6.    當(dāng)某些情況阻止我做自己想做的事情時,我會:

a.     回顧分析當(dāng)時的情形,找出自身不足,并依此采取新的行動

b.     迅速思考出一個新的假設(shè)

c.     分析對方的動機(jī),對當(dāng)時情形做出新的反應(yīng)

d.     記住所有的要點或到目前為止所有的以往記錄,弄清主要障礙。我會在三思后修改我的計劃

7.    當(dāng)我給一位不認(rèn)識的人寫商業(yè)信函時,我通常會盡量:

a.     在信中提及我的目的,并強(qiáng)調(diào)自己想,需要或希望從對方得到什么

b.     提出我的主要觀點,以及如何朝著我們將來共同的目標(biāo)努力

c.     向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)我本人和我的做事方式的信息

d.     比較詳細(xì)地指出此次溝通的背景和目的

8.    在談到自己是怎樣看待時間的問題上,我通常注重:

a.     自己的迅速反應(yīng)以及這些反應(yīng)行為當(dāng)天是否已起了作用

b.     自己的長期目標(biāo)和夢想,以及如何實現(xiàn);我在時間的使用上非常地不受約束

c.     自己眼前所計劃的事情可能會影響其他人

d.     確保自己所采取的行動與自己建立起來的體系協(xié)調(diào)一致

9.    在社交場合與別人見面時,我可能會考慮是否:

a.     對方知道他們正在做什么,并能把事情做好

b.     對方是充滿活力,有創(chuàng)造性思維的

c.     對方是友善和開誠布公的

d.     對方看上去是深思熟慮的

10.   當(dāng)面對持有不同觀點的人時,我通常會盡量:

a.     靠自己的能力把不同觀點拉到一起,并使別人信服自己的觀點

b.     找到大家意見一致的幾個方面,并求同存異,朝著未來的目標(biāo)努力

c.     站在對方的立場上考慮他們的觀點

d.     保持鎮(zhèn)靜,并幫助其他人邏輯理性地看待事情

11.   如果我要與一組不十分了解我的人交談,我希望給對方留下的印象是:

a.     注重實效,能夠幫助小組解決問題

b.     思維廣闊,有能力提出創(chuàng)造性的建議

c.     有親和力,非常了解小組成員的性情與需求,并能幫助對組員產(chǎn)生影響

d.     思維縝密有序,能夠幫助分析小組的需求

12.   在緊張的會談中,我偶爾會:

a.     因為對整個會談過程感到困擾沮喪而試圖強(qiáng)硬推行自己的觀點

b.     放松自己,一股腦地把不該說的都說出來

c.     受個性強(qiáng)硬但想法不一定正確的人影響而動搖自己的觀點

d.     由于太注重細(xì)節(jié)而因小失大

13.   有時當(dāng)我行為偏激時,別人可能覺得我:

a.     專橫、強(qiáng)硬或苛刻

b.     情緒化、容易激動或者捉摸不透

c.     依賴性強(qiáng)、循規(guī)蹈矩或缺乏自信

d.     非常冷漠

14.   我對自己的表現(xiàn)感到滿意,當(dāng)我­­:

a.     超額完成自己的計劃時

b.     有了新的可付諸實現(xiàn)的想法時

c.     了解別人的感受并有所幫助時

d.     使用理性邏輯的方法解決了一個問題時

15.   我發(fā)現(xiàn)自己非常具有說服力,當(dāng)我能:

a.     為別人提供不同方案并幫助他們做出選擇

b.     激勵大家開發(fā)新思路并付諸實踐

c.     了解自己的感受并及時對他人的感受做出回應(yīng)

d.     運用邏輯和事實說服別人接受自己的觀點

16.   當(dāng)別人對我施壓時,我會過于:

a.     想立刻用行動證實自己

b.     情緒化,失去自制

c.     關(guān)注對方在想什么,并傾向于不采取行動

d.     分析和非議對方

17.   在困境中,我處理事情的方式有時會導(dǎo)致自己:

a.     過于關(guān)注眼前,只想得到自己想要的和做自己想做的事

b.     非常希望平息爭端,達(dá)成未來目標(biāo),因此可能錯誤判斷當(dāng)時情況

c.     非常在乎別人的看法,因而沒有站在自己的立場上思考問題

d.     過于拘泥于理念和想法本身

18.   我喜歡別人說我是一個:

a.     知道自己的目標(biāo)并為之努力的人

b.     有創(chuàng)造力,令人振奮的人

c.     助人為樂,可以信賴的人

d.     有聰明才智的人

19.   在一項工作中發(fā)生沖突時,我通常想最好能:

a.     集中精力馬上把我想做的事情做完

b.     坦誠地說出自己的想法

c.     弄清別人是怎樣想的,并確保大家可以達(dá)成一個共識

d.     堅持邏輯、系統(tǒng)的,已被證實有效的處理方法

20.   總體上說,我認(rèn)為自己是一個:

a.     務(wù)實、有說服力的人

b.     激勵人心、有創(chuàng)造力的人

c.     愿意幫助別人的人

d.     善于思考、勤奮刻苦的人

評分:

 

1.       將您所選的A、BCD加在一起并將該數(shù)字填入公式中:

 

A_______________ x 5 = ________________ % A

B_______________ x 5 = ________________ % B

C_______________ x 5 = ________________ % C

D_______________ x 5 = ________________ % D

總數(shù):20                            共:100%

2.      A、B、CD每一項的總數(shù)分別乘以5,就得到每一項的百分?jǐn)?shù)。舉例如下:

A       5 x 5           = 25% A

B      12 x 5          = 60% B

C       3 x 5           = 15% C

D       0 x 5           = 0%  D

總數(shù):20       共:100%

解釋

您可能已經(jīng)想到,每一項都代表了一種社交方式:

        A = 主導(dǎo)型

        B = 靈感型

        C = 隨和型

        D = 分析型

在上例中,您的主導(dǎo)型占(60%),靈感型占(25%),隨和型占(15%),但你不是分析型。

 

1、主導(dǎo)型(老虎)

行為特點:

外表冷靜,表現(xiàn)出競爭力,根據(jù)事實作決定,敢冒風(fēng)險,時間觀念強(qiáng),動作快

社會表象與社交:

自信  堅定  權(quán)威  快捷  天生領(lǐng)導(dǎo)  忽視人際關(guān)系  與工作無關(guān)的社交認(rèn)為浪費時間  實際  控制  直率  好爭論  堅持己見  不道歉  沉默中爆發(fā)

中心需求:

一切在我掌控中

 

2、靈感型(孔雀)

行為特點:

為人熱情,有進(jìn)取心,動作快,但時間觀念不強(qiáng),憑感覺下判斷,敢冒風(fēng)險

表象與社交:

快樂  引人注意  大聲  表面  馬虎  無條理  好動  遲到  數(shù)字不敏感  多朋友  健忘  先張嘴后思考  喜歡道歉  夸張  插嘴  熱情  好贊美  新鮮感  故事大王  舞臺高手  晚會靈魂

中心需求:

被贊賞

 

3、隨和型(無尾熊)

行為特點:

為人熱情,不爭搶,動作慢,時間觀念不強(qiáng),辦事憑感覺,不愛冒風(fēng)險

社會表象與社交:

平和  休閑  緩慢  不愿引人注意  安靜  穩(wěn)定  善良  無侵害  交友多  聆聽者   機(jī)智  幽默  能不開口盡量不開口  避免沖突  調(diào)節(jié)矛盾  刻意和諧  難以決定  面面俱到  和事佬

中心需求:

安全感

 

4、分析型(貓頭鷹)

行為特點:

外表冷靜,樂與人合作,有時間觀念,但動作慢,憑事實(數(shù)據(jù))講話,不冒風(fēng)險

社會表象與社交:

嚴(yán)肅  得體  禮貌  矛盾  緊張  怕別人不在意  怕別人太在意  懷疑  敏感  難贊美  分析  深刻  忠誠  交友慎重  節(jié)省  有規(guī)律

中心需求:

判斷正確

 

三、人與人的緣分

自己是最好的

每個人都不同

你欣賞我、我就欣賞你

我應(yīng)該得到關(guān)照 

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